Cómo hacer que el cliente finalice la compra

¿Sabías que solo se finaliza 1 de cada 10 compras online? El resto son abandonadas en su mayoría durante el proceso de pago. ¿Cómo hacer que el cliente finalice la compra? no te preocupes , en el post de hoy te vamos a contar unas técnicas muy efectivas que puedes llevar a cabo en tu ecommerce para que el cliente no abandone tu tienda a hurtadillas.


Lo primero de todo es analizar cuáles son los principales motivos por los que el cliente suele abandonar el carrito de compra de tu ecommerce.


  • Uno de los principales motivos es la aparición de costes inesperados. Es importante que el cliente pueda ir viendo el coste total de lo que va a pagar mientras realiza sus compras; ya que si solo se le muestra en el último paso cuando va a meter la tarjeta de crédito, se sienta “engañado” y haya riesgo de fuga.


  • También se ha demostrado que ese abandono aumenta un 1% si además solicitas un dato extra durante el proceso el proceso de pago o exiges un registro obligatorio para poder realizar la compra.


  • Puede que el cliente tenga un alto interés en tu producto, pero si tiene dudas, los precios son confusos y siente que existe una falta de información, le crees inseguridad y decida abandonar tu página.


  • Los errores técnicos también se pagan caros. Una carga muy lenta de tu página o del producto provoca el 13% de los abandonos del carrito, aunque otras trabas que pueden hacer retroceder al comprador son no facilitar varias formas de pago.




¿Pero qué puedes hacer para solucionar todos estos abandonos de tu tienda online?


  • Lo primero y más importante sería ofrecer una buena atención al cliente. Cada llamada o correo electrónico se convierte en un punto clave que marcará la experiencia del usuario. La tasa de abandono por una mala atención al cliente se sitúa entre el 55 y el 80%. Una gran opción es contar con una herramienta de atención al cliente, como un software de asistente en ventas, que puede convertir un posible abandono en una compra efectuada. Lo bueno de esta herramienta es que funciona directamente desde la página web de tu tienda y no es necesario que el cliente instale ningún programa. Con esta función la interacción es más “real” y las estrategias que tome el asistente pueden ser las mismas que tomaría un dependiente en una tienda física.


  • Compartir información interesante. Necesitarás incluir en tu página web la información necesaria para que el comprador se quede en tu ecommerce y no vaya a buscar el producto en otra tienda online, pero a la vez debe ser lo más simple y sencilla posible, ya que, si el usuario tarda mucho en encontrar lo que busca, va a perder el interés y va a abandonar la página. Te estarás preguntando ¿y cuál es esa información tan relevante que necesita saber el cliente? Pues lo información que no puede faltar en la descripción de cualquier producto son sus características o funcionalidades: la talla y guía de tallas, las medidas, los detalles técnicos y las imágenes del artículo desde diferentes ángulos. Ahora hasta se está empezando a considerar indispensable que traiga adjunto un vídeo de este (ej: en el caso de la ropa, se están empezado a ver videos en los principales ecommerce de moda donde la modelo desfila con la prenda puesta). El usuario quiere tener claro lo que está comprando y no quiere llevarse sorpresas cuando reciba el producto en su domicilio.


  • Otro punto muy interesante que los usuarios tienen en cuenta incluso antes de comprar el producto es la política de devoluciones. Por ello es muy importante dejar claras las condiciones lo más breve posibles y colocarlas en un apartado de nuestro ecommerce que sea lo suficientemente visible, así evitarás que el cliente vaya a informarse con terceros.


  • Retargeting para que el cliente vuelva a comprar en nuestra página web. ¿Sabías que con esta técnica de recordatorio se pueden llegar a recuperar entre un 15% y un 25% de los carritos abandonados? Esta técnica permite conseguir que con tan solo un click el cliente retorne a nuestra web y finalice el proceso de compra que había abandonado anteriormente. Esta técnica envía un correo al usuario que ha abandonado el carrito para asegurar si el cliente ha tenido algún tipo de problema con la compra o, simplemente, ha cerrado la web para efectuarla en otro momento.


  • Proceso de compra lo más sencillo y rápido posible: Cuando más fáciles sean los últimos pasos del proceso de compra, menos posibilidades habrá de que el cliente abandone el carrito. Por eso, es importante que estos últimos pasos no haya nada que pueda despistarle o “incomodarle”, como un incómodo banner o una publicidad que le salte de repente y le ocupe toda la pantalla, porque le podrían entrar dudas.

5 reglas de oro para agilizar este proceso serían:

    • No pedir ninguna dirección si no envías productos ni haces factura.

    • Si no vas a llamar por teléfono no lo pidas.

    • Si un campo no es obligatorio plantéate no pedirlo.

    • Pide siempre el correo electrónico. Es el campo más importante.

    • Si puedes automatizar algo, hazlo.



  • Página de pagos única, sin pasos. Aunque las páginas de pago en varios pasos puedan parecer atractivas a primera vista, está totalmente demostrado que la finalización del pago es mucho mayor en las páginas de pago únicas, sin pasos. El principal motivo es que, si el cliente comete un error a la hora de meter sus datos personales, en una página de pago única todos los errores se mostrarán en una lista y se pueden solucionar todos de una sola vez. En cambio, si tiene que solucionar los errores página por página, el cliente puede cabrearse o frustrarse e irse, terminando por abandonar el pago. También se trata de algo psicológico, no es lo mismo que nos digan que hemos cometido un error y tengamos que corregir varios campos, a que en cada página nos digan que “también” hemos cometido un error. Por lo tanto, se abandonan más carritos en las páginas multipaso.


  • Ofrece transacciones seguras. Las estafas online están a la orden del día y el cliente es cada día más consciente de ello y es cada vez más exigente con la seguridad y el modo en el que se procesan sus datos. Sabiendo esto, debemos garantizar la máxima seguridad a nuestros clientes en todas las transacciones que realicen. Un certificado SSL activo y funcionando correctamente, es la base fundamental, para que nuestra web se muestre como segura. También es importante que nuestra tienda online se encuentre actualizada con toda la normativa PSD2 y SCA.



  • Experiencia post compra. Aunque realmente este paso viene después de conseguir la venta, es un proceso muy importante que no podemos desatender. Es el hace la diferencia entre que sea una compra única o que en un futuro haya una repetición de compra. Hay muchas cosas que pueden salir mal después de que el cliente haga click en el botón de pagar. Y aunque se trate de un error de la empresa de reparto con la que trabajamos (ej: que el envío se retrase más de lo prometido), debemos de tratar de dar la mejor solución al cliente y que se vaya con la mejor experiencia posible, ya que será la última y más reciente percepción que el cliente se lleve de nuestra marca. La experiencia post venta se ha convertido por tanto en un elemento diferenciador que podemos utilizar para potenciar nuestra marca.



Desde Alconor, nos ocupamos de todo desde que tu cliente haga click en el botón de pagar hasta que reciba su paquete.

Nos ocupamos de todo para que tu no tengas que preocuparte por nada.

Llámanos al 944 071 097 o escríbenos a info@alconor.net para conocer todas las ventajas de delegar la logística de tu eCommerce.


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