Logística inversa: ¿Qué es y qué ventajas tiene para mi ecommerce?

Con el aumento de las compras online desde que se inició la pandemia mundial de Covid-19 hace 2 años, también se han visto aumentadas el número de devoluciones. Contar con una buena logística inversa ayudará a reducir los costes en pérdidas económicas y en tiempo para los transportistas y la empresa proveedora. Está demostrado que más del 73% de los usuarios que realizan compras a través de páginas web se fijan en si el comercio ofrece devoluciones y si además son gratuitas.

La logística inversa promueve la fidelización del cliente, multiplica las ventas e impulsa la competitividad en el mercado.

Para conseguir tener una buena logística inversa, debes contar con una política de devolución bien definida y muy bien controlada.

Una de las mejores recomendaciones que te podemos dar es que delegues tu logística inversa a un socio logístico de confianza y con experiencia como Alconor, que te resolverá y gestionará todas tus devoluciones sin que tengas que preocuparte por nada.

Seguro que tienes algunas dudas acerca de la logística inversa y con este post queremos resolver todas tus dudas.

Lo primero de todo, ¿Qué empresas necesitan disponer de una logística inversa?

- Empresas con servicio de devoluciones.

- Empresas que generen productos asociados a la creación de desechos o subproductos, y se encarguen de su gestión.

¿Qué indicadores debemos tener en cuenta en la logística inversa?

- Gestión de devoluciones: que artículo o artículos se quieren devolver, que volumen tiene dicha mercancía, cuando se puede pasar a recogerla, …

- Clasificación de la mercancía: ¿en que condiciones está el producto devuelto? ¿se puede volver a poner a la venta? O, por el contrario ¿es un producto defectuoso o está en mal estado y debe tirarse?

- Servicio al cliente: Análisis de las devoluciones, volúmenes, artículos, … Un servicio que pueda atender las necesidades e inquietudes de los clientes es un servicio añadido para cualquier empresa, que se refleja en un aumento de las ventas.

- Indicadores financieros: ¿Qué coste de transporte tiene la devolución del producto?, ¿Qué coste tiene re-empaquetar el producto que se devuelve? ¿Qué costes de inventario supondrá la devolución? ¿Qué coste de personal tendrá la logística inversa?

- Optimización de las rutas para las recogidas: planificar los recorridos de que se llevan a cabo para realizar las recogidas en vital para optimizar costos y el tiempo de recorrido, sin dejar de lado la rapidez, un aspecto de gran valor para el consumidor. Deberás tener en cuenta aspectos como las distancias, el tráfico, los horarios…

¿Qué ventajas tiene para tu eCommerce una buena optimización de la logística?

- Mejora la satisfacción del cliente.

- Gracias a la automatización de las tareas se aceleran los procesos de devolución.

- Ofrece una mejor experiencia de compra para los clientes. Mejorando tu proceso de devoluciones tus clientes podrán devolver de forma más rápida y sencilla.

- Reducción de costes en aspectos como la atención al cliente.

- Ayuda a reducir el impacto medioambiental.

- Permite ahorrar en costes ya que se sustituyen materias primas por material reciclado.

- Moderación de los costes de almacenamiento.

- Genera una nueva fuente de ingresos.

¿Y qué inconvenientes tiene?

- Es costosa.

- Genera gran cantidad de incidencias, ya que depende de una planificación mucho más exhaustiva e impredecible.

- Requiere de un departamento especial que se encargue exclusivamente de ellas.

¿Cómo ahorrar costes en la logística inversa?

- Maximiza todos tus recursos. Aprovecha las materias primas de los productos que no puedan ser vendidos.

- Habilita un espacio en el almacén que se dedique exclusivamente a las devoluciones y que no interfiera con los demás procesos.

- Gestiona las devoluciones a través de una plataforma digital.

- Estudia todas las tarifas de los transportistas y eligen la opción más económica que se adapte a tus necesidades.

- Externalizando tu logística y delegando los procesos de envíos y devoluciones.

En Alconor nos caracterizamos por proporcionar soluciones innovadoras y económicas para nuestros clientes. Nos adaptamos a las necesidades de nuestros clientes combinando nuestra gran experiencia en logística inversa tanto a nivel global como local.

Para ampliar la información acerca de las soluciones de logística inversa de Alconor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono 944 071 097 o a través del correo info@alconor.com.